СТУДИЯ-88 / Казань
Техподдержка и доработка сайтов
Обеспечиваем техническую поддержку сайта: исправляем ошибки, обновляем 1С-Битрикс, следим за резервными копиями и доступностью. Дорабатываем работающий сайт по вашим задачам: добавляем разделы и формы, меняем каталог, настраиваем обмен данными.
Техническая поддержка сайта
Исправление ошибок
Разбираем ошибки в формах, отображении страниц, обмене данными и отправке почты. Выясняем, при каких действиях возникает сбой, согласуем исправление и проверяем результат на тестовой копии перед переносом на рабочий сайт.
Обновления 1С-Битрикс и доступы
Обновляем ядро и модули 1С-Битрикс, следим за версией PHP и правами доступа. Обновления устанавливаются, пока действует лицензия или её продление; без продления сайт работает, но обновлений не получает. Перед установкой делаем резервную копию и проверяем изменения на тестовой копии.
Резервные копии и доступность
Настраиваем резервное копирование по расписанию, хранение копии вне основного сервера и проверку восстановления. Следим за доступностью сайта и настраиваем оповещения о сбоях. Настройку сервера и хостинга выполняем в рамках работ по инфраструктуре.
Доработка сайта
Добавляем разделы и формы, меняем каталог и карточки товаров, настраиваем обмен с другими системами и ускоряем загрузку страниц. Каждую задачу оцениваем до начала работ: вы согласуете состав изменений и требования к результату, затем принимаете выполненное.
Как организуем сопровождение сайта
Принимаем сайт
Проверяем состояние сайта, версии, доступы и резервные копии, выясняем, кто и как вносил изменения. Где возможно, начинаем с прав только на чтение.
Согласуем порядок
Определяем каналы обращений, приоритеты, время реакции и порядок отчётности и фиксируем их в договоре. Для аварий отдельно описываем, как сообщить о сбое и кто принимает решения.
Работаем по заявкам
Выполняем согласованные задачи и проверяем изменения на тестовой копии сайта. На рабочий сайт переносим проверенную версию и сохраняем возможность вернуть предыдущую.
Отчитываемся и планируем
В отчёте перечисляем выполненные работы, результаты проверки и открытые вопросы. Вместе с вами определяем, какие обновления нужны и какие доработки включить в план.
Клиенты о работе
- Офтальмологическая клиника «Третий глаз»
На все вопросы, возникающие в процессе обслуживания сайта всегда получали оперативные ответы и помощь.
Сафина Н. М., исполнительный директорРазработка и обслуживание сайта - Торговый дом «Блеск Сервис»
За время сотрудничества были успешно реализованы множество совместных проектов, начиная от контекстной рекламы и СЕО, заканчивая разработкой нового дизайна сайта.
Образцова Н. Е., руководитель отдела маркетингаСотрудничество с 2014 года
Вопросы о поддержке сайта
Берёте на поддержку сайт, сделанный другой студией?
Да, после изучения кода, платформы, прежних доработок и доступов. Изменения в файлах платформы выявляем до первого обновления. Возможность поддержки сайта не на 1С-Битрикс оцениваем по результатам изучения кода.
Как быстро вы реагируете на обращения?
Приоритеты и время реакции согласуем с учётом ваших требований и фиксируем в договоре. Для аварий предусматриваем отдельный порядок: как сообщить о сбое и как согласовать срочные действия.
Нужно ли обновлять 1С-Битрикс, если сайт работает?
Да, обновления закрывают известные уязвимости. В мае 2023 года злоумышленники массово подменили главные страницы сайтов на 1С-Битрикс через уязвимости, которые к тому времени уже были закрыты обновлениями. Перед обновлением делаем резервную копию и проверяем изменения на тестовой копии.
Как определяется стоимость поддержки?
Учитываем объём сайта, число текущих задач, состояние кода и обновлений, требования к скорости реакции. Формат сопровождения и порядок оплаты согласуем и фиксируем в договоре.
Кто владеет доступами?
Доступы остаются у владельца сайта: вы управляете ими и можете отозвать выданные права. Сотрудникам и подрядчикам выдаём только нужные права, а по окончании работ отзываем те, что больше не используются.
Полезно перед стартом
- Что проверить после запуска сайта
Как подготовить редизайн или смену CMS: сохранить полезные страницы, составить карту перенаправлений и проверить индексацию после запуска.
Обсудим
проект.
Пришлите адрес сайта и список задач, укажите платформу, редакцию, место размещения и расскажите, кто и как вносил изменения. Пароли в заявке не присылайте: доступы передаются отдельно после договорённости.
Казань, ул. Гаврилова, 1